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售后服务管理

老虎板王始终秉承:"客户至上,服务至上"公司理念,坚持"相同产品功能比价格、相同价格比服务"原则,老虎板王在北京建立售后技术支持和响应中心,为广大客户提供最优的产品体验和售后服务。

                                                              老虎板王售后服务细节

1. 客户购买老虎板王软件后,即成为老虎板王正版用户。刚购买老虎板王软件及收到加密锁的用户,务必尽快关注名片上的微信公众号"老虎板王"添加售后QQ,备注"姓名、锁号、手机号、邮箱和企业名称",以获取老虎板王后续优质服务。

注意:锁号是锁背面印刷的"板王"后面的一串阿拉伯数字,7位、9位或10位;姓名为使用者中文全名,手机号为准确个人手机号(微信公众号奖励将通过手机号联系),请务必细心准确输入,否则存在失去售后服务的风险!

2. 老虎板王售后服务包括现场支持服务和远程支持服务两种:

现场支持服务:现场支持服务面向企业客户,根据企业个性化需求,向企业提供现场安装、培训、个性化定制开发和技术支持;

远程支持服务:远程支持服务即面向企业客户,又面向个人客户。主要提供软件远程安装、软件远程培训和售后技术支持。


3. 除极少数特殊情况(如公司停电、网络故障、极恶劣天气、不可抗力因素等)外,老虎板王售后服务工作时间为5*8,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。

4. 为了方便客户了解和学习老虎板王软件,同时方便客户购买软件后自我学习,老虎板王提供相关途径和资料供广大客户学习:

微信公众号"老虎板王":产品服务-->软件下载,提供软件有声视频操作;在线服务-->常见问题,向客户提供软件使用过程中常见问题及解决方案

老虎板王官网:官方网站"产品下载和产品试用",输入加密锁锁号,可以下载功能操作视频、常见问题文档等内容

5. 老虎板王公司与广大结构工程师共同成长,广大客户可定期联系老虎板王售后人员,将使用老虎板王结构软件的经验/心得等内容发给老虎板王,老虎板王将定期发布到微信公众号,并给予客户相应奖励

 6. 老虎板王为了进一步提高售后服务质量和客户体验,老虎板王后续提供微信公众号+专业客服系统方式,为广大客户提供更高更优质售后服务体验。

 

老虎板王客服系统详述

参照国际先进的IMS,老虎板王客服系统设有四个等级。它们分别是:

 


L1:等级1,初级客服级别,由老虎板王团队初级售后工程师为您服务,具有老虎板王软件的通用性知识,负责处理一般问题的咨询解答、建议记录、售前咨询等。


L2:等级2,高级客服级别,由老虎板王团队高级售后工程师为您服务,具有软件丰富知识,负责处理疑难问题,如确认复现功能的错误,给用户解决各种复杂问题,同时与用户沟通各种功能层面需求。


L3:等级3,技术支持级别,由老虎板王团队研发工程师为您服务,具有老虎板王软件的丰富知识和研发经验,通常负责从代码上面着手处理问题,如修改程序bug、增加用户需增加的特定功能(当前只面向企业提供一定功能范围内的定制化配置或开发)。


L4:等级4,管理经理级别,不直接面对终端用户,具有老虎板王软件的丰富知识和研发经验和管理经验,负责处理各种问题的最终决策。

 

老虎板王微信公众号和QQ是老虎板王客服系统的唯一接入点,任何用户遇到任何问题请随时联系微信公众号和QQ:


首先您会遇到L1客服,这个步骤我们有可能会随机抽查核对您一些资料,辅助验证您的合法正式用户身份。为最大限度确保正式用户合法权益,对任何使用盗版的不法分子,我们不提供客服,同时因为使用盗版软件也是侵权犯罪行动,我们可能采取法律手段打击使用盗版。

其次您的问题会分派到L2、甚至L3、L4等客服直至处理结束。根据难易,我们承诺,不同等级问题的平均处理时间(MTTR)以下:
L1: 30分钟
L2: 8小时
L3: 5个工作日
L4: 不定

 

售前用户专用QQ: 623388118点击这里给我发消息 售前/售后微信公众号: 老虎板王   点击进入全网唯一官方淘宝企业店铺[老虎板王企业店铺]
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